みんなのコンサルティングスキル

1-1　お客様が求めているものはなにか？

・家電メーカであれば、お客様に売っているものは家電製品でしょうか。システムインテグレータであれば、お客様に売っているものはシステムでしょうか。証券会社であれば、お客様に売っているものは金融商品でしょうか。そして、病院であれば、お客様に売っているものは治療でしょうか。

・では、お客様が求めているものは、そういった製品やサービスなのでしょうか。お客様が求めているものは、例えば、家電製品を通して便利な生活ができること、システムを通して利益の向上ができること、金融商品を通して豊かな老後にできること、治療を通して健康な身体にできること、を求めているのではないでしょうか。

・つまり、お客様が求めているものは、すべて製品やサービスを通して自分や会社を変えること、すなわち、お客様自身の変革なのではないでしょうか。

1-2　なぜコンサルティングスキルが必要なのか？

・お客様が求めているものは、変わること、変革することです。お客様が個人であっても法人であっても、その変革への期待に違いはないのです。ですので、上述の例のようにどんな業界・職種の仕事であろうとも、その期待に応え続けて行かなければならないのです。そして、お客様をその変革へと導いていく能力、ナビゲーションする能力こそが、コンサルティングスキルなのです。

・つまり、お客様がいる仕事であるならば、どのような仕事であっても、コンサルティングスキルが問われるのです。決してコンサルタントだけに求められるスキルではないのです。

・続きは第２章をご覧ください。